El consultor reconoce la importancia de la información, por ello, sabe de la necesidad de contar con sistemas de información. En esta ocasión trataremos uno de los tipos de Sistemas de Información empresarial, CRM.
Un sistema de información empresarial se define como el conjunto de recursos de la empresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación y comunicación de la información.
Uno de los tipos de este sistema de información es el CRM o mejor conocido como Customer Relationship Management, que de manera literal puede ser traducido como la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. El CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente, la parte más importante de una empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Dentro de la llamada revolución de la información la mayoría de los consultores se concentran en esta esfera y ofrecen servicios como el análisis del sistema de información existente; a definición de las necesidades de información para la dirección estratégica y el control operacional; la armonización e integración de los sistemas utilizados en diversos departamentos y la elección e introducción de una tecnología de procesamiento de la información adecuada.
Por lo cual podemos concluir afirmando que las tecnologías de la comunicación y la información son un factor esencial que determinan el tipo y la cantidad de información que podemos procesar y analizar de una empresa.
Fuente:
VALCÁRCEL, G. Ignacio. CRM: gestión de la relación con los clientes. España. FUNDACIÓN CONFEMETAL. 231 P.
ISBN: 8495428393
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