Para sincronizar mejor aun nuestro conocimiento, es muy importante saber que la función de la gerencia de crédito Involucra las actividades de negocios de la empres entidad relacionadas con la administración, evaluación, aprobación y desembolso de crédito solicitados por los clientes, el manejo de los empleados de las áreas a su cargo. También cabe comentar que están consideradas en esta gerencia, las Áreas de Crédito y el Departamento de Recuperaciones.
Manejemos a nivel de Gerencia al responsable del Departamento de Créditos y Cobranzas que ha sido seleccionado para tal puesto por sus conocimientos profundos del crédito mercantil y que además cuenta con habilidad analítica y que es muy creativo, ya que tendrá que diseñar o bien mejorar, o cuando menos continuar con el sistema que ha prevalecido.
El gerente coordinará sus esfuerzos con el personal que de alguna manera tiene que ver con su departamento, que entre otros son:
a.- Distribución
b – Ventas
Además diseñará las formas de papelería necesarias para la operación y control de su departamento, tales como solicitudes de crédito, pedido factura, avisos, etc., Así mismo, diseñará el sistema y su manual general que le servirá para entrenar al personal nuevo (en el departamento) como para que la organización en general conozca sobre su funcionamiento, lo cual es importantísimo, sobre todo por parte de los vendedores, que son el personal encargado de generar el trabajo de este departamento.
Finalmente ordenará a sus clientes de acuerdo al límite de crédito concedido, de acuerdo a la frecuencia de la compra, de acuerdo a la forma de pago y sobre todo de acuerdo a la experiencia tenida con cada uno de ellos.
El Gerente de Crédito y Cobranza es:
a.- Un organizador
b.- Un administrador
c.- Un técnico
d.- Un promotor de ventas
e.- Un profesional
Todo lo anterior lo podría hacer en base al conocimiento que tenga de la empres a en un sentido amplio, esto es, no sólo interna, sino externamente también. Debe conocer internamente:
– Organización (Ejecutivos)
– Políticas Generales
– Producto (Proceso, calidad, materias primas, etc.)
Y externamente:
– Mercado
– Competidores
– Condiciones de compra-venta, etc.
Sabemos de antemano que el departamento de crédito y cobranza, puede ser una fuente de riesgo para la empresa si éste no se conduce con los estándares de crédito, esto se relaciona estrechamente con la gerencia de crédito; como ya lo sabemos los gerentes de crédito son responsables de la estrategia y la formulación de políticas, de la supervisión y formación del personal, la resolución de problemas y el contacto con los directivos de la empresa. He ahí la importancia de este puesto.
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