Evaluación del proceso de consultoría

Retomemos lo relacionado con la evaluación del proceso de consultoría que señala Kubr.

La evaluación del proceso de consultoría se basa en la hipótesis de que la eficacia del proceso influye fuertemente en los resultados de las tareas.

Las principales dimensiones del proceso de consultoría se evaluarán como sigue.

El diseño del cometido. Es útil comenzar por examinar el inicio de la relación. Entre las cuestiones que se plantean, cabe mencionar las siguientes:

• ¿Cómo y quién estableció la necesidad de la consultoría?
• ¿Cómo se eligió al consultor? ¿Qué criterios y procedimientos se utilizaron?
• ¿Estaba claro el propósito de la consultoría? ¿No era indebidamente restringido o vago?
• ¿Era la concepción del cometido clara, realista y apropiada en relación con las necesidades y la situación particular del cliente?
• ¿Proporcionaba la definición original de los propósitos, objetivos e insumos un buen marco y orientación para el plan del cometido? ¿Eran los objetivos suficientemente exigentes, pero no imposibles?
• ¿Se determinó, examinó y entendió debidamente el estilo de la consultoría? ¿A qué personas se informó acerca de sus funciones y responsabilidades desde el principio?

Cantidad y calidad de los insumos. Además de evaluar la definición original de los insumos requeridos en el plan del cometido, la evaluación incluye el examen de las aportaciones del consultor y el cliente. Las principales preguntas son las siguientes:

• ¿Proporcionó el consultor un equipo de la dimensión, estructura y competencia requeridas?
• ¿Proporcionó el cliente los recursos necesarios para la tarea?

La modalidad (estilo) de consultoría utilizada. En esta sección el consultor y el cliente evalúan de forma retrospectiva los acontecimientos que se produjeron y la relación que existía durante el cometido. Preguntan en particular:

• ¿Cuál fue la índole de la relación consultor-cliente? ¿Existió una atmósfera de confianza, comprensión, respeto y apoyo mutuos?
• ¿Se utilizó la modalidad (estilo) de consultoría adecuada? ¿Se adaptó a las capacidades y preferencias del cliente y se ajustó a la tarea realizada?
• ¿Se aprovecharon todas las posibilidades para aumentar la participación del cliente en la tarea?
• ¿Se prestó la debida atención a la dimensión de aprendizaje de la tarea? ¿Qué se hizo para transferir conocimientos teóricos y prácticos al cliente?
• ¿Respetó escrupulosamente el consultor todas las normas éticas y de comportamiento de la profesión?

La gestión del cometido por el consultor y el cliente. Las lagunas y los errores en el plan del cometido original se pueden corregir y las modificaciones requeridas por el cambio de circunstancias se pueden efectuar si el cometido está idóneamente administrado por ambos asociados. Una evaluación aborda las siguientes preguntas:

• ¿Se había previsto en el diseño original la necesaria flexibilidad?
• ¿Cómo administra y apoya el cometido la organización de consultoría?
• ¿Cómo controla y vigila el cliente el cometido?
• ¿Respetaron el consultor y el cliente el calendario?
• ¿Se hizo una evaluación provisional en puntos esenciales de la tarea? ¿Qué medidas se adoptaron sobre esa base?

Fuente:

KUBR, M. La consultoría de empresas: guía para la profesión. 3. ° ed. México: Limusa (Noriega Editores), 2008. 955 p.

ISBN: 9789681859084