Para analizar el presente tema es muy importante tener en mente la definición de algunos conceptos que servirán para dar claridad a lo que queremos entender, por ello es importante tener en mente que una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva. En este tenor veamos lo siguiente.
Cobranza preventiva
La gestión de cobranza, históricamente, ha sido tratada sobre instancias de pago fuera de término, morosidad o incobrabilidad. La gestión preventiva es un concepto que se ha comenzado a desarrollar en la Argentina con mucho éxito en empresas, proporcionando grandes ahorros, retención de clientes y disminución en la cartera morosa.
La cobranza preventiva está basada en un concepto denominado línea de eventos. Se trata de la definición de un seguimiento hacia toda la cartera de clientes, desde el día de la emisión de las facturas. Ese seguimiento puede estar constituido por envío de mails personalizados a los clientes, recordando sobre la nueva factura; envío de SMS e inclusive llamados telefónicos por operadores. Durante el transcurso de la gestión de cobranza preventiva muchas veces se detectan inconvenientes relacionados con problemas de facturación, administrativos, de logística o técnicos, que obstaculizan la cobranza. Si estos inconvenientes no fueran tratados a tiempo, determinarían casi con seguridad el retraso en el cobro.
La cobranza preventiva consiste entonces en detectar esos problemas a tiempo, y cursarlos al área correspondiente dentro de nuestras empresas adheridas, para destrabar la cobranza.
Disponemos de un avanzado sistema tecnológico (CRM de cobranza preventiva) que recoge los reclamos y los deriva a los distintos sectores dentro de la empresa adherida, que se notificarán a tiempo. Una vez que el problema queda resuelto, la gestión de cobranza continúa, aun en término.
El sistema permite que las áreas administrativas y financieras puedan tener la información de la gestión on line, esto significa que podrán acceder a conocer cada llamada, cada e-mail, cada SMS, cada pago, cada reclamo en el mismo minuto en que cada hecho haya sucedido.
Está comprobado estadísticamente que el 75% de los pagos fuera de término son producto de un reclamo insuficientemente atendido. Y apenas el 25% está relacionado con inconvenientes propios en la capacidad de pago del cliente.
La Cobranza Preventiva de Cajade pagos.com integra también una amplia variedad de medios de pago como ser Pago Fácil, Banelco/Pagomiscuentas, Tarjetas de Crédito y Débitos Directos por medio de CBU. De esta forma las empresas adheridas podrán facilitarles a sus clientes la realización de sus pagos.
De lo anterior podemos entender que la cobranza preventiva se considera como una de las etapas más importantes de la gestión dado que en ella buscamos la contención de los clientes para evitar que pasen a la siguiente etapa incrementando su costo. La primera gestión antes de vencimiento es una gestión comercial mucho se utiliza la llamada de bienvenida, el recordatorio para cierto segmentos de clientes previamente identificados, ya sea por un nivel de riesgo o alguna de las estrategias que se emplee, en promedio esta gestión se realiza 3 días antes del vencimiento y se puede utilizar de las herramientas de gestión un Mensaje SMS, un mensaje Pregrabado IVR, una llamada Comercial, un correo electrónico, etc.
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